RENTAK.ID – Pada tanggal 23 – 25 Oktober 2024 yang lalu di Singapura, PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meraih piala silver dalam kategori Customer Experience dalam event bergengsi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2024. Penghargaan bergengsi ini menandai keberhasilan KAI dalam memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan transportasi kereta api Indonesia.
KAI mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan setia yang telah mendukung perusahaan ini dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan plat merah ini. Penghargaan ini menjadi pelengkap dari prestasi sebelumnya KAI dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024, di mana KAI meraih gelar juara #5th runner up dengan total 24 medali dalam berbagai kategori melalui layanan Contact Center 121 (CC121) di tingkat nasional.
Dengan prestasi tersebut, KAI mendapat kesempatan untuk mewakili Indonesia di tingkat regional Asia Pasifik dan memamerkan inovasi layanan pelanggan di ajang CC APAC 2024. KAI sukses meraih prestasi tertinggi di antara kontingen Indonesia yang berpartisipasi dalam ajang bergengsi tersebut.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba, menyatakan bahwa penghargaan ini memotivasi perusahaan untuk terus menyediakan layanan yang prima, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Penghargaan ini semakin memotivasi KAI untuk terus menyediakan layanan prima, berkualitas, berbasis service excellence dan customer oriented. Kami berterima kasih kepada CC APAC dan seluruh pihak yang telah berkontribusi. Prestasi ini merupakan bukti nyata dari dedikasi dan kerja keras insan KAI dalam mewujudkan transformasi layanan. Kami berkomitmen penuh untuk selalu melayani pelanggan dengan sepenuh hati,” ujar Anne pada Senin (4/11/2024).
Diinformasikan, pada tahun 2024, CC APAC diikuti oleh enam negara yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, China, dan Hongkong, dengan total 58 kategori. Para finalis dipilih dari kompetisi nasional, melalui ajang The Best Contact Center di masing-masing negara.
Kompetisi CC APAC merupakan ajang internasional yang mengapresiasi keunggulan best practice dalam operasional contact center dan customer engagement. Setiap tahun, asosiasi ini memberikan penghargaan atas berbagai capaian luar biasa yang diraih anggotanya.
“Pencapaian ini memacu kami untuk terus meningkatkan dan memberikan layanan terbaik, agar pelanggan dapat menikmati transportasi umum secara aman, nyaman dan tepat waktu,” tutup Anne. (***)
