RENTAK.ID – Guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, PT KAI Services menggelar pelatihan Basic Hospitality bagi petugas cleaning dan parkir di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta, pada Kamis (16/10/2025). Sebanyak 65 peserta mengikuti pelatihan ini dengan antusias.
Pelatihan ini difasilitasi oleh tim Hospitality Kantor Pusat KAI Services yang membawakan materi seputar service mindset, perbedaan antara service dan hospitality, serta teknik handling complain. Peserta juga diberikan pemahaman terkait faktor personal, kualitas pelayanan (quality of service), serta aksi nyata dalam hospitality.
Dalam pemaparannya, tim Hospitality menekankan pentingnya membangun pola pikir melayani dengan sepenuh hati. Mereka juga membekali peserta dengan teknik merespons keluhan pelanggan secara santun dan solutif, demi menciptakan kenyamanan dan kepuasan pengguna layanan.
Salah satu peserta pelatihan, Muhammad Arifin, menyampaikan bahwa pelatihan ini memberinya banyak wawasan baru.
“Saya mendapatkan banyak masukan dan pengetahuan bagaimana kita harus memiliki attitude yang baik, tidak hanya saat menjalani pekerjaan, namun juga berguna buat kehidupan sehari-hari. Selain itu, kita juga jadi tahu bagaimana memiliki mindset melayani dengan baik,” ujarnya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan standar layanan di seluruh lini operasional.
“Kami mengharapkan materi yang disampaikan dapat diterapkan langsung oleh peserta dalam pekerjaan sehari-hari, demi menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” pungkas Nyoman.(***)
