RENTAK.ID – Selama 15 tahun, PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) hadir untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan melalui 11 lini bisnis yang terus berkembang. Selain mengelola kereta wisata, fasilitas shower n’ locker, hotel transit Gambir, luxury lounge, dan paket tour perjalanan, KAI Wisata juga mengelola Tenaga Alih Daya (Frontliner).
Kembali menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, KAI Wisata melalui pelatihan sumber daya manusia (SDM) frontliner mengadakan program pelatihan rutin 2 kali dalam setahun yang dibagi dalam 2 semester. Untuk semester 2, pelatihan diselenggarakan di Horison Ultima Menteng Jakarta pada tanggal 07 – 16 Oktober 2024.
Pelatihan ini diberikan oleh tenaga pengajar profesional dari internal KAI Wisata yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas pelayanan SDM. Peserta yang mengikuti pelatihan ini meliputi tenaga alih daya (frontliner) seperti petugas passenger service, loket, customer service on train, customer service on station, announcer, petugas administrasi dan keuangan, petugas boarding pass dan bagasi, serta tenaga customer care CC121 dari Daop 1 dan KCI.
“KAI Wisata percaya bahwa SDM yang unggul merupakan aset penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui pelatihan ini, kami berusaha menanamkan nilai-nilai profesionalisme dan etika kerja yang tinggi pada para frontliner agar selalu siap memberikan pelayanan prima dalam berbagai situasi,” ujar Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy pada Jumat 18 Oktober 2024.
Program pelatihan ini juga mengusung tema “Be Happy: Membangun Nilai Kebahagiaan dalam Melayani Pelanggan”. Tidak hanya menitikberatkan pada peningkatan keterampilan teknis, tetapi juga pada pengembangan pola pikir positif dan kepemimpinan dalam layanan pelanggan. Program ini menyoroti pentingnya mengembangkan mindset, knowledge, dan skill sebagai kunci sukses dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
KAI Wisata ingin memastikan bahwa SDM-nya mampu beradaptasi dan terus berkembang untuk memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan masyarakat. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi wadah untuk membekali para peserta dalam menghadapi era digital dan dinamika perubahan industri transportasi yang semakin kompetitif.
Dalam pelaksanaannya, program pelatihan ini menggunakan metode edutainment (edukasi dan hiburan) yang interaktif, memadukan tutorial, simulasi, video inspiratif, serta diskusi dan role play. Dengan pendekatan ini, diharapkan peserta dapat menyerap materi dengan lebih efektif, sekaligus meningkatkan semangat dan antusiasme dalam bekerja.
KAI Wisata memperkuat komitmennya dalam menjaga mutu layanan pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan. “Kualitas pelayanan yang baik harus dibangun dari SDM yang memiliki semangat, kompetensi, dan kebahagiaan dalam bekerja. Kami ingin frontliner kami selalu merasa bahagia dalam menjalankan tugasnya, karena kebahagiaan mereka akan tercermin dalam pelayanan yang diberikan kepada pelanggan,” tutup Hendy Helmy.
Pelatihan berikutnya akan dilakukan di wilayah KAI Daerah Operasi 8 Surabaya, Daerah Operasi 6 Yogyakarta, Daerah Operasi 7 Surabaya, Daerah Operasi 4 Semarang, Daerah Operasi 2 Bandung, Daerah Operasi 3 Cirebon, dan Divisi Regional 1 Medan, Divisi Regional 2 Padang, Divisi Regional 3 Palembang sampai dengan Divisi Regional 4 Semarang. (***)
