JAKARTA – PT Jasa Marga (Persero) Tbk dipercaya menjadi mentor dalam pengelolaan Command Center Management pada program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi PT Danantara Asset Management. Melalui program ini, Jasa Marga membagikan pengalaman dan praktik terbaik dalam mengelola pusat kendali operasional, sistem pemantauan layanan terpadu, hingga penanganan insiden dan krisis kepada sejumlah BUMN sektor pelayanan publik.
Kegiatan bertajuk “Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust” itu digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi, Rabu (15/7/2026).
Empat BUMN yang menjadi peserta utama (mentee) yakni PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik turut mengikuti kegiatan secara daring.
Program Marketing CoE merupakan inisiatif PT Danantara Asset Management yang bertujuan memperkuat budaya Melayani Sepenuh Hati (MSH) melalui transfer pengetahuan, pertukaran praktik terbaik, serta peningkatan kapabilitas layanan di lingkungan BUMN. Dalam kesempatan ini, Jasa Marga membagikan pengalaman pada dua bidang utama, yakni Integrated Service Monitoring dan Incident & Crisis Response Management.
Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk Rivan A. Purwantono mengatakan, besarnya volume kendaraan yang melintasi jaringan jalan tol Jasa Marga setiap hari menjadi amanah sekaligus motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Setiap hari sekitar 3,5 juta kendaraan melintasi jalan tol Jasa Marga Group. Angka tersebut mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat kepada kami sekaligus menjadi tanggung jawab untuk terus menciptakan nilai tambah dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi pengguna jalan,” ujar Rivan.
Ia menjelaskan, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh keberadaan infrastruktur, tetapi juga kemampuan perusahaan dalam merespons kondisi lalu lintas secara cepat dan akurat melalui pemanfaatan teknologi.
“Ketika terjadi kepadatan lalu lintas, kami harus mampu melakukan pengaturan secara cepat dengan dukungan informasi real time agar layanan yang diberikan benar-benar sesuai kebutuhan pengguna jalan. Karena itu, Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mengubah paradigma dari sekadar infrastructure menjadi infraculture, yaitu infrastruktur yang mampu menciptakan nilai serta pengalaman terbaik bagi masyarakat,” katanya.
Menurut Rivan, Jasamarga Tollroad Command Center kini tidak hanya berfungsi sebagai pusat pemantauan arus lalu lintas dan kanal informasi pelanggan, tetapi juga menjadi pusat pengolahan serta analisis data yang terintegrasi guna mendukung pengambilan keputusan secara cepat.
“Kami berharap kolaborasi antar-BUMN melalui program ini menjadi wadah untuk saling berbagi pengalaman, wawasan, dan praktik terbaik sehingga kualitas layanan publik di Indonesia dapat terus meningkat,” tambahnya.
Sementara itu, Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menilai Jasa Marga memiliki pengalaman yang relevan untuk dibagikan kepada BUMN lain karena mengelola infrastruktur vital yang menopang mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi nasional.
“Di sektor jalan tol, keterlambatan beberapa menit saja dapat menimbulkan risiko yang besar. Sebaliknya, keputusan yang cepat dan tepat mampu memulihkan kelancaran lalu lintas, meningkatkan keamanan, sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik,” ujar Agus.
Ia menambahkan, pemanfaatan dashboard dan sistem informasi yang andal menjadi faktor penting dalam mempercepat proses pengambilan keputusan.
“Melalui kegiatan ini kami berharap lahir kerangka pengelolaan command center yang semakin kuat. Kolaborasi antar-BUMN tidak berhenti pada sesi berbagi pengalaman, tetapi benar-benar menghasilkan peningkatan kapabilitas bersama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto menjelaskan, Jasa Marga dipilih sebagai mentor karena memiliki karakteristik layanan publik yang unik melalui pengoperasian Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) dan layanan Jasa Marga Center 133, yang setiap hari mendukung pelayanan terhadap sekitar 3,5 juta kendaraan.
“Kecepatan dalam merespons kondisi di lapangan menjadi implementasi nyata dari layanan yang berorientasi kepada pelanggan. Namun semangat tersebut juga harus dimulai dari dalam perusahaan dengan menjadikan karyawan sebagai bagian penting dari ekosistem pelayanan,” ujar Dendi.
Menurutnya, peningkatan employee experience perlu dilakukan melalui budaya berbagi pengetahuan, inspirasi, dan praktik terbaik antarkaryawan.
“Program Marketing Center of Excellence kami hadirkan sebagai ruang untuk belajar, mengadaptasi, dan mengimplementasikan praktik terbaik. Dengan semangat tersebut, BUMN dapat bersama-sama memperkuat kapabilitas sehingga menjadi organisasi yang semakin customer-obsessed,” jelasnya.
Selain sesi diskusi, kegiatan juga diisi dengan Learning Experience yang disampaikan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya dan Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti, dilanjutkan dengan site visit ke Jasamarga Tollroad Command Center untuk melihat secara langsung proses bisnis dan sistem pengelolaan operasional.
Melalui program ini, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi antar-BUMN dengan berbagi pengalaman dan inovasi dalam pengelolaan layanan publik. Langkah tersebut diharapkan mampu mendukung terwujudnya ekosistem pelayanan publik yang semakin terintegrasi, adaptif, responsif, dan berstandar tinggi.
Penulis : guntar
Editor : ameri
